Рубрика: CRM и продажи

CRM-система в отделе продаж — это не просто очередная программа, которую нужно установить на компьютеры менеджеров. По сути, это переход на другой способ работы: с клиентами, сделками, коммуникациями и, главное, с управленческой прозрачностью. Именно поэтому внедрение CRM почти всегда затрагивает не только IT, но и дисциплину команды, привычки сотрудников, подход к контролю и даже логику принятия […]

Выбор CRM-системы для малого и среднего бизнеса — это не покупка очередного IT-инструмента “на всякий случай”, а управленческое решение. По сути, компания определяет, как именно будет вести клиентов, где будет храниться история взаимодействия, какие действия останутся ручными, а какие перейдут в автоматический режим. На практике это влияет не только на продажи, но и на дисциплину команды, […]

Во многих компаниях продажи долго держатся на таблицах, личных заметках и памяти менеджеров. Пока команда маленькая, это действительно может работать: руководитель знает клиентов по именам, продавцы помнят историю общения, а отчёты собираются «на коленке» раз в неделю или месяц. Но как только поток сделок растёт, ручная модель начинает давать сбои. Информация теряется, клиенты «зависают» без […]

Во многих компаниях отдел продаж до сих пор держится на Excel, переписках в мессенджерах и личной памяти менеджеров. На короткой дистанции это кажется рабочей схемой: заявки приходят, кто-то звонит, сделки как-то закрываются. Но как только растет поток лидов, появляются несколько каналов коммуникации и хотя бы 5–10 менеджеров, такая конструкция начинает сбоить. Теряются обращения, руководитель не […]